为进一步规范与提升一线服务人员服务理念与技巧，加强对一线服务人员职业化训练，从整体上提高各机构的服务质量，提升从业人员综合素养，集团人力资源部与医疗管理部合作规划开展了一线岗位服务现状调研活动，希望通过调研掌握各家机构一线服务人员的工作情况，总结服务亮点和不足，提出改善建议，整合各家所长，促进服务人员标准化服务体系的建立和实施。

为此，集团人力资源部和医疗管理部联合从今年二月下旬开始对旗下多家医院进行了工作调研。本次调研采用人员访谈，问卷调查和工作观察三种方法，以客服部、综合部和服务部相关人员为重点，通过多种渠道从多个角度了解各机构目前的服务现状。在调研期间得到各家机构的高度重视与大力支持，获得了较为详细的岗位工作信息，对今后服务体系的搭建起到了积极的促进作用。

接下来，人力资源部将进一步改进调研访谈工作方式，继续对相关重点机构开展调研，争取尽快制定出服务体系标准，早日在集团内推行。